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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026

La présente politique de remboursement définit les conditions applicables aux séjours et prestations proposés par Alpes Horizon. Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des conditions ci-dessous.

1. Nature des prestations

Alpes Horizon propose des séjours et expériences organisés sur mesure. Les prestations incluent notamment l’organisation, la coordination de partenaires, les réservations d’hébergement, de transports, d’activités et de services associés.

2. Acompte et confirmation de réservation

Toute réservation est considérée comme ferme et définitive après le paiement d’un acompte ou du montant total convenu. Cet acompte permet de bloquer les prestations auprès des partenaires.

3. Annulation par le client

En cas d’annulation de la part du client, les conditions suivantes s’appliquent :

• Les frais d’organisation et de gestion ne sont pas remboursables.
• Les prestations déjà réservées auprès des partenaires sont soumises à leurs propres conditions d’annulation.
• Tout remboursement éventuel dépend des conditions appliquées par les prestataires (hébergement, transport, activités).

Alpes Horizon s’engage à informer le client de la part éventuellement remboursable, après déduction des frais engagés.

4. Annulation ou modification de séjour

Toute demande de modification de dates, de prestations ou de participants peut entraîner des frais supplémentaires, selon les conditions des partenaires et la disponibilité des services.

5. Cas de force majeure

En cas de force majeure (conditions météorologiques exceptionnelles, décisions administratives, événements imprévisibles), Alpes Horizon ne pourra être tenu responsable de l’annulation ou de la modification du séjour.

Dans ce cas, Alpes Horizon fera son possible pour proposer un report ou une solution alternative, sans garantie de remboursement intégral.

6. Annulation par Alpes Horizon

Dans le cas exceptionnel où Alpes Horizon serait amené à annuler une prestation avant le départ, les sommes versées par le client seraient remboursées, hors frais déjà engagés et non récupérables auprès des prestataires.

7. Absence de droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux prestations de services liées aux loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée, le client ne bénéficie pas d’un droit de rétractation après confirmation de la réservation.

8. Modalités de remboursement

Les remboursements éventuels sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation, sauf accord contraire.

Les délais de remboursement peuvent varier selon les délais de traitement des partenaires et des établissements bancaires.

9. Contact

Pour toute question relative à cette politique de remboursement ou à une demande spécifique, le client est invité à contacter Alpes Horizon via le formulaire de contact du site.

En validant une réservation, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique de remboursement et l’accepter sans réserve.